По каким вопросам можно звонить в ФССП
Телефонное обслуживание в федеральной службе судебных приставов – полноценный канал связи с должниками и взыскателями.
Звонить в ФССП не возбраняется по любому поводу. Но чтобы это не стало пустой тратой времени, стоит учитывать, что некоторые вопросы решить с приставом по телефону не удастся: например, возбудить исполнительное производство («И.П.») или подать заявление об отсрочке исполнения требований. В общем, не получится продвинуть дело в направлениях, где приставу нужно предварительно идентифицировать участника дела или получить письменное обращение «для истории».
И это хорошо: если бы приставы по телефону сообщали конфиденциальные сведения о должниках и взыскателях, этим непременно воспользовались бы аферисты, а сотрудники ФССП чаще привлекались бы к ответственности за нарушение ФЗ о персональных данных.
Однако в ходе звонка можно получить массу полезной справочной информации – по работе ФССП в целом и по конкретному делу. В дистанционном формате доступны следующие сведения о должнике-гражданине и взыскании задолженности (статья 6.1 ФЗ об исполнительном производстве):
-
реквизиты исполнительного документа, на основании которого открыто И.П.;
-
даты вынесения судебного акта и постановления о запуске И.П.;
-
номер И.П.;
-
сведения о должнике (ФИО, место и день рождения);
-
ИНН взыскателя-юрлица;
-
суть требований взыскателя, если по закону она не признаётся конфиденциальной;
-
остаток задолженности;
-
сведения об отделе судебных приставов и ответственном сотруднике, курирующем И.П.;
-
информация об объявлении исполнительного розыска;
-
сведения о завершении И.П. из-за неудачного поиска должника или отсутствия у него имущества, а также после признания гражданина банкротом.
Эти общедоступные сведения можно получить и через онлайн-банк данных ФССП. Достаточно ввести в форму имя должника, дату рождения и регион регистрации.
В процессе разговора по телефону можно не только получать справки от ФССП, но и сообщать приставам сведения, не требующие официального заявления, которые могут повлиять на ход И.П.
Кроме того, по телефону можно получить консультацию по общим вопросам и порядку действий участников производства:
способам оплаты задолженности;
графику работы интересующего пристава;
корректному применению норм закона в процессе исполнительного производства;
срокам и регламенту применения принудительных мер;
правам пристава, должника и взыскателя и т.д.
Наконец, по специальным номерам граждане вправе сообщить о преступлениях или коррупционных действиях сотрудников ФССП.
Какой контакт вам нужен
Чтобы искать номер телефона в правильном направлении, сначала следует определить, кому вы хотите дозвониться в сложной структуре ФССП:
Приставу-исполнителю – это самый нужный адресат по любым вопросам, если исполнительное производство уже возбуждено, а вы являетесь должником или взыскателем.
Дежурному сотруднику отдела судебных приставов. Его помощь пригодится, когда ответственный пристав неизвестен или у него неприёмный день. Дежурный примет информацию для передачи коллеге, сообщит сведения по И.П. или по работе своего подразделения, запишет на приём.
На горячую линию – в терминологии ведомства «ЦТО» (центр телефонного обслуживания). Этот вариант подходит, если неизвестен отдел судебных приставов, куда вы хотите обратиться, или дозвониться туда не получается. Специалисты ЦТО выдают справки на различные темы: от применимого законодательства и правил работы ФССП до деталей отдельного исполнительного производства.
Старшему судебному приставу. Он не занимается текущими делами, а обращения от участников И.П. чаще всего направляются ему в случае наличия жалоб и претензий на работу приставов-исполнителей. Впрочем, обсуждать подобные темы по телефону неперспективно: лучше подать письменное заявление.
Теперь расскажем, где находить контактные номера этих адресатов.
Как найти номер конкретного пристава или отдела
Самый очевидный способ узнать номер «своего» исполнителя – заглянуть в одно из постановлений, которые приходят гражданам по почте или через личный кабинет на портале «Госуслуги». В шапке документа указано название и контактный телефон отдела ФССП, а из текста постановления будет понятно, кто назначен ответственным приставом. Остаётся позвонить и уточнить номер интересующего сотрудника.
Если ни одного постановления на руках нет, на официальном сайте ФССП есть раздел «Телефонный справочник». Этот сервис полезен, когда вам известен пристав и отдел, с которым вы хотите связаться, поскольку И.П. уже возбуждено.
Получить эти сведения можно через уже упомянутый Интернет-банк данных по ФИО, дате рождения и региону должника, а также через личный кабинет на «Госуслугах».
Впрочем, кредитору этот вариант пригодится и для предварительной консультации относительно подачи исполнительного листа.
Воспользоваться сервисом легко: вводится название отдела и регион. В результате выдаётся таблица с именами всех приставов, должностями и номерами контактных телефонов. Что удобно, в столбцах справа отмечены отпуска и декреты сотрудников.
Если вы решили связаться со старшим судебным приставом, его имя и номер телефона тоже найдутся в этой табличке. Альтернативно можно воспользоваться другим цифровым сервисом – реестром отделов ФССП. Для поиска вводятся те же исходные данные, на основании которых система сообщит ФИО, номер телефона и график приёма руководителя ОСП:
Звонок на горячую линию и в дежурную часть
Центр телефонного обслуживания ФССП доступен по номеру 8(800)303-00-00. Звонить сюда могут бесплатно жители любого региона России – как физические лица, так и представители компаний.
Телефон многоканальный, однако очень загруженный. Согласно информации от ФССП, в 2022 году на номер горячей линии поступило больше 2,5 млн. звонков, в ходе которых особенно часто задавались вопросы о снятии ареста с авто, блокировке приставами банковских счетов, запрете на выезд за границу, взыскании алиментов и др.
Параллельно действуют горячие линии региональных отделений службы судебных приставов. Перечень их телефонов выложен на отдельной вкладке Интернет-ресурса ФССП. Например, жителям Москвы нужно звонить по номеру 8(495)665-72-84. Информация в региональных колл-центрах предоставляется в том же объёме, что и в общероссийском ЦТО.
Особый канал выделен службой для приёма сообщений о фактах коррупции с участием приставов – 8(495)870-69-96.
Дежурные части в каждом регионе принимают звонки по отдельному номеру, их список размещён здесь.
Помимо этого, у каждого территориального подразделения ФССП есть дополнительные номера телефонов для связи. Посмотреть их можно на сайте соответствующей региональной структуры, полный список которых опубликован по ссылке.
Выбрав нужное подразделение, переходим на его сайт и ищем раздел «Контакты», где размещаются номера телефонов, адреса районных ОСП, а также e-mail:
Пример 1
Пример 2
Пример 3
Если дозвониться не получается
Почти каждый, кто сталкивался с ФССП, знает: дозвониться до службы непросто. Это не свидетельствует о халатном отношении самих приставов. По статистике ведомства, в 2022 году в работе находилось 131,5 миллиона производств, в среднем по 5,6 тысяч на одного сотрудника (!). Каждое дело требует выполнения большого объёма задач: проверочные и выездные мероприятия, оформление постановлений, приёмы должника и взыскателя, походы по судам и т.д.
При таких обстоятельствах разговоры по телефону становятся неэффективным способом взаимодействия, тем более, когда есть налаженные цифровые каналы:
Сайт ФССП
Выше мы уже рассказали, как через него получить информацию о деталях исполнительного производства и ответственном приставе, но на этом полезные функции ресурса не заканчиваются. С его помощью можно быстро и не отлучаясь от компьютера направить письменное обращение приставам через Интернет-приёмную, а затем проверять по трек-номеру статус его обработки.
Также на сайте ФССП реализован сервис «Интерактивный помощник». Он даёт ответы и инструкции по популярным вопросам или переадресует в нужном направлении.
«Госуслуги»
После авторизации на портале доступен раздел с услугами ФССП:
Здесь можно не только получить интересующую информацию о конкретном И.П., но и подать юридически значимое заявление или ходатайство.
Мобильное приложение
Служба судебных приставов предлагает пользоваться официальным приложением «ФССП России», в котором реализован функционал по получению нужной информации. Отзывы пользователей о программе пока неважные, но это вопрос времени и доработки.
Наконец, есть ещё один письменный способ связи «по старинке» – почта России.
Если пристав игнорирует письменное обращение, направленное почтой или через «Госуслуги», – это повод жаловаться на его бездействие.
Также сотрудники ФССП ведут личный приём граждан, записаться на который можно в электронном виде. Это более трудозатратный путь, но он актуален, если нужно обсудить с приставом сложный и неоднозначный вопрос.
Так что способов для связи с судебными приставами много. При должной настойчивости вы непременно достучитесь до нужного сотрудника звонком или сообщением через электронные сервисы. Правда, сам факт налаженной связи не решает всех проблем: перегруженный работой пристав будет делать ровно то, что положено по закону, а исполнительное производство может тянуться годами. Однако у должников есть альтернативный вариант навсегда прекратить принудительное взыскание долга – пройти личное банкротство.
