Когда можно жаловаться на коллекторов
Взыскатели обязаны соблюдать требования федерального закона № 230-ФЗ при взаимодействии с должником:
Частота контактов – в пределах, указанных в ст. 7 закона.
Содержание разговоров и сообщений – без давления, угроз, оскорблений и введения в заблуждение по поводу последствий неоплаты долга (ст. 6 закона № 230-ФЗ).
Связь с близкими должника – только с их письменного согласия, которое всегда можно отозвать.
Публичное распространение личных данных и сведений о задолженности не допускается.
В отдельных случаях прямой контакт с должником не разрешён – например, если он лечится в стационаре или проходит банкротство, а также если человек подал заявление об отказе от взаимодействия.
Как пожаловаться на коллекторов через Госуслуги: пошаговый алгоритм
Авторизуйтесь на портале.
Введите в поиске «Подать жалобу на коллекторов».
Укажите, кем вы являетесь.
Пожаловаться может не только сам должник, но и его представитель, а также третье лицо: например, родственник неплательщика, давший согласие на общение с коллекторами, или человек, с которого взыскивают долг по ошибке.
Приложите отчёт из БКИ при его наличии (необязательно).
Проверьте и подтвердите личные данные, которые подтянутся из профиля.
Опишите детали нарушения: с какого номера и куда писали или звонили коллекторы. Приложите подтверждающие документы – например, скриншоты сообщений взыскателей либо журнала звонков, аудиозаписи разговоров. Также можно загрузить скан кредитного договора, по которому взыскивается долг.
Выберите территориальное подразделение ФССП по своему месту жительства.
Подпишите заявление электронной подписью. Потребуется УКЭП или УНЭП, можно воспользоваться приложением «Госключ».
Отправьте жалобу в обработку.
Если подача жалобы через Госуслуги не подходит, можно подать её в ФССП на бумажном носителе. Образец заявления – по ссылке.
Подводя итоги
Электронная жалоба – несложный способ борьбы с навязчивыми взыскателями. Если должники будут активно им пользоваться, есть надежда, что сотрудники агентств в целом начнут работать осторожнее и соблюдать закон.
При этом важно понимать: инструмент может помочь избавиться от чрезмерного внимания коллекторов, но не от долга. Кредитор сохраняет право взыскивать его законными методами, в том числе через суд и судебных приставов. Чтобы освободиться от непосильного долга, нужно рассмотреть другие решения – например, банкротство физического лица.
Пример из практики компании «План банкротства». Сыну нашего клиента необходимы постоянный уход, обследования и дорогие лекарства, поэтому семья брала кредит за кредитом. Когда долги перевалили за миллион рублей, к делу подключились коллекторы и стали регулярно звонить должнику. Он понял, что с оплатой не справится, и обратился к нам. Суд признал нашего клиента банкротом, и звонки с угрозами прекратились. Через полгода процедура завершилась, долги были списаны (дело № А40-135503/19).
