Инструкция по блокировке карты Сбербанка

Когда нужно блокировать карту Сбербанка

К популярным ситуациям, в которых необходима блокировка платёжного средства, относятся его утеря владельцем или кража, но не только. Если карту «проглотил» банкомат, её тоже рекомендуется «заморозить». Ведь не исключено, что позднее аппарат всё же вернёт пластик, но уже другому человеку. И даже если клиент Сбера не потерял карту физически, но решил перестать пользоваться, для надёжности её стоит заблокировать.

При этом не надо бояться утраты денег: после блокировки карты она становится непригодной к использованию для оплаты покупок и получения наличных в банкомате, но клиент Сбербанка может снять средства со своего счёта в отделении по паспорту. Также на него продолжат зачисляться средства, например, зарплата или денежные переводы.

Кроме того, впоследствии владелец счёта может:

разблокировать карту;

перевести деньги на другой счёт, к которому привязана действующая карточка (например, через приложение);

заказать перевыпуск платёжного средства взамен «замороженного».

В последнем случае изготавливается новая карта с другим номером, но привязанная к тому же банковскому счёту. В период ожидания пластика Сбер предоставляет возможность получить цифровое платёжное средство в мобильном приложении, которым можно расплачиваться в онлайн-магазинах или с помощью технологии NFC, если такая функция есть в телефоне клиента финансовой организации.

Отметим, что блокировка карты возможна не только по инициативе её хозяина, но и по решению банка. Такие случаи мы рассмотрим отдельно, но начнём с ситуации, когда держатель пластика сам решил его заблокировать. Сбербанк предоставляет клиентам несколько удобных инструментов для выполнения этой задачи.

Звонок на горячую линию

Если держатель карты не лишился её вместе с телефоном, простой способ заблокировать пластик, – позвонить в Сбербанк по короткому номеру: 900. Звонок бесплатен при использовании услуг связи основных российских операторов (МТС, МегаФон, Билайн, Yota, Tele2).

Если клиент Сбербанка находится за границей, для блокировки карты используется другой номер телефона: +7(495)500-55-50. Затраты на звонок зависят от тарифа оператора связи, услугами которого пользуется владелец карты.

Дозвонившись до специалиста Сбера, хозяин утраченного пластика должен быть готов пройти процедуру идентификации: назвать свои паспортные данные, последние 4 цифры номера карты, кодовое слово. Если клиент не помнит нумерацию на платёжном средстве, сотрудник колл-центра запросит для проверки другую конфиденциальную информацию: например, последние проведённые по карте операции.

Отправка СМС

При нежелании общаться со специалистом Сбера заблокировать карту можно, направив SMS-сообщение на тот же номер 900. Оно должно содержать следующий текст: «БЛОКИРОВКА1111Х». Вместо «1111» нужно указать последние 4 цифры карточки, а «Х» – это код причины блокировки:

• 0 – потеря пластика;

• 1 – предположительная кража;

• 2 – отказ банкомата вернуть карту;

• 3 – иное.

В ответ от Сбербанка должно прийти сообщение с кодом, который нужно отправить обратно и дождаться подтверждения, что блокировка карты произведена успешно.

Онлайн-операция

Быстрая блокировка платёжного средства возможна с помощью мобильного приложения Сбербанка. Для этого необходимо:

отыскать в программе интересующую карту и перейти в раздел с детальной информацией о ней;

открыть вкладку «Настройки»;

найти пункт «Безопасность»;

выбрать услугу «Заблокировать».

Аналогичную операцию можно проделать и на сайте Сбербанка, предварительно зайдя в личный кабинет по логину и паролю. Далее нужно найти раздел с картами и сформировать заявку на блокировку платёжного средства, а затем отследить её обработку.

Посещение отделения Сбера

Если карта утрачена вместе с телефоном, а воспользоваться сайтом банка возможности нет, блокировку карты можно произвести в ближайшем отделении финансовой организации. При себе владельцу пластика нужно иметь паспорт для подтверждения личности.

Как разблокировать карту

Операция блокировки, выполненная по инициативе клиента Сбера, не является необратимой. Позднее владелец карты может разблокировать её:

позвонить на номер 900;

воспользоваться мобильным приложением, выбрав в окошке с детальной информацией о карте пункт «Разблокировать»;

обратиться в отделение Сбербанка.

Другое дело, если блокировка карты осуществлена сотрудниками финансовой организации. В этом случае держателю пластика направляется сообщение с указанием причин и рекомендациями о дальнейших действиях. Если такое уведомление не пришло, для прояснения ситуации нужно звонить в колл-центр по номеру 900. Разберёмся, по каким причинам Сбер чаще всего блокирует карты клиентов.

Случаи блокировки по инициативе банка

Неправильный ПИН-код

Если держатель карты трижды введёт неверный ПИН-код в попытке снять или перевести деньги, платёжное средство блокируется. Эта функция реализована в целях защиты самих же клиентов банка: она не позволяет злоумышленнику, похитившему карточку, подобрать пароль.

Карта отключается на 24 часа. Если ждать целые сутки времени нет, владельцу пластика придётся обращаться в отделение Сбербанка или звонить в колл-центр с просьбой оказать содействие в решении проблемы.

Истечение срока действия пластика

Отслеживание действительности карт сегодня происходит в автоматическом режиме, так что банк, скорее всего, сам заранее предложит обновить срок действия платёжного средства. Тем не менее, если этого не произошло, а клиент тоже не следил за «возрастом» карты, в какой-то момент она перестанет работать. В подобной ситуации нужно подать в Сбербанк заявку на выпуск новой карты, привязанной к тому же счёту.

Блокировка кредитки

Если клиент банка своевременно не производит пополнение карты в соответствии с условиями своей программы, ему будет отказано в дальнейшем её использовании. Чтобы устранить проблему, нужно прежде всего погасить долг. Если после этого карта останется «замороженной», надо обратиться в Сбер с просьбой снять блок.

Подозрительные операции

Финансовые организации обязаны соблюдать требования законодательства в отношении проверки денежных операций клиентов, в частности, нормы закона № 115-ФЗ. Для этого каждый банк, в том числе Сбер, анализирует транзакции по счетам и картам на предмет их подозрительности – с точки зрения причастности к отмыванию преступных доходов или финансированию терроризма. Внимание может привлечь, например, быстрое обналичивание денег, поступивших из неизвестного источника, или платёж в адрес компании, замешанной в экстремистской деятельности.

Если у специалистов возникают сомнения в легальности платежа, они могут:

• отказать в совершении перевода или выдаче наличных;

• отключить доступ к онлайн-банку;

• временно заблокировать карту.

В таком случае владельцу платёжного средства нужно обратиться к сотрудникам Сбера (например, позвонить на 900), чтобы уточнить, какая операция показалась подозрительной и послужила основанием для блокировки. Затем в банк потребуется предоставить информацию и документы, подтверждающие легальность транзакции.

Кроме того, финансовые организации отслеживают возможное использование карточки мошенниками: например, многократные однотипные переводы средств с неё в неизвестном направлении или необычно крупные платежи. В подобном случае карту тоже могут заблокировать для безопасности клиента. Если такие операции производит сам держатель пластика, выход всё тот же: связаться с сотрудниками банка, чтобы подтвердить свои действия и личность.

Взыскание задолженности

Если владелец карточки задолжает денег – банку, МФО или кому-то ещё, – кредитор вправе взыскать долг через суд. По итогам судебного разбирательства он получит на руки исполнительный документ – это бумага, подтверждающая безусловное существование задолженности. Распорядиться ей взыскатель может 2 способами:

Направить напрямую в Сбербанк, который будет обязан заблокировать счёт клиента и списать с него деньги в пользу кредитора.

Подать в службу судебных приставов для возбуждения исполнительного производства.

Вторым вариантом взыскатели пользуются чаще, поскольку сотрудникам ФССП проще найти информацию о должнике и воздействовать на него различными методами, в том числе:

арестовать счета, открытые в различных банках;

удерживать часть заработков неплательщика;

запретить распоряжаться имуществом и изъять отдельные вещи для реализации на торгах.

Разумеется, на карту Сбербанка в подобной ситуации тоже будет наложена блокировка. Что ещё хуже, недоступными станут и денежные средства на счёте. Накопленные там сбережения будут списаны и направлены взыскателю, а если их окажется недостаточно для полного закрытия долга, счёт останется «замороженным».

Обращение в банк здесь не поможет: финансовая организация не вправе отказаться от исполнения постановления, полученного из службы судебных приставов. Чтобы разблокировать карточку и счёт, придётся сначала погасить задолженность.

Однако есть и другой выход: должник имеет право объявить себя банкротом. В период банкротства картой распоряжаться всё ещё невозможно: её заберёт финансовый управляющий, который будет временно распоряжаться деньгами гражданина, выделяя тому средства на жизнь. Но когда процесс завершится, долги человека навсегда и безвозвратно списываются, взыскатели теряют право предъявлять исполнительные документы и привлекать судебных приставов. Гражданин же обретает возможность свободно использовать банковские карты, не опасаясь их блокировки и списания денег.

Чтобы узнать о процедуре банкротства подробнее – запишитесь на бесплатную консультацию к юристам «МФЦБ». Оценим вашу ситуацию, разработаем безопасную правовую стратегию и поможем списать все ваши долги.