Зачем блокировать карту рассрочки
Возможность использования «Халвы» может быть ограничена по инициативе:
самого держателя карты;
кредитной организации;
государственных органов, в частности, Федеральной службы судебных приставов.
Нас прежде всего интересует первый вариант. Владельцу карты «Халва» стоит позаботиться о её блокировке в следующих ситуациях:
Пластик потерян. Если он попадёт в руки недобросовестного человека, тот может начать рассчитываться «Халвой» в магазинах. Это возможно путём бесконтактной оплаты, не требующей введения PIN-кода при покупках на небольшие суммы. В результате законный владелец карты рискует потерять собственные средства или стать невольным должником банка.
Карточку украли. Здесь всё ещё более очевидно: преступники воруют платёжные средства именно с целью воспользоваться чужими деньгами. Поэтому по типовому договору потребкредитования «Совкомбанка» заёмщик даже обязан в случае утери или хищения карты проинформировать о событии сотрудников финансовой организации (п. 4.1.3).
Пластик отказывается возвращать банкомат – неважно, по каким причинам: из-за технического сбоя аппарата или ввода неверного ПИН-кода. В этом случае шансы на то, что «Халву» присвоит злоумышленник, ниже, но для надёжности её стоит заблокировать.
Карта повреждена физически – настолько, что пользоваться ей больше не получится. В такой ситуации держателю нужно обратиться в банк с заявкой о перевыпуске «Халвы», но в период её ожидания испорченное платёжное средство также рекомендуется заблокировать. Новый именной пластик по действующим правилам изготавливается до 14 рабочих дней.
Клиент «Совкомбанка» получил уведомление, что по карте проводятся какие-то операции. Это значит, что платёжное средство было скомпрометировано, то есть его реквизиты попали в руки аферистов. Предотвратить утерю денег в этой неприятной ситуации поможет блокировка «Халвы».
Что будет с денежными средствами после деактивации карты?
В названных выше ситуациях деньги держателя «Халвы» после её блокировки будут в безопасности: они останутся на банковском счёте, просто станут недоступны к списанию с использованием пластика. Позднее клиент «Совкомбанка» может разблокировать карту или заказать новую.
За перевод в отдельных случаях придётся заплатить комиссию:
-
внутри банка она составляет 0%;
-
если клиент перечисляет собственные деньги на счёт в другой финансовой организации, спишется 0,5% от суммы операции;
-
если переводятся заёмные средства, комиссия составит 3,9% + 390 руб. за транзакцию.
Указанные тарифы действуют на момент публикации статьи, но в будущем могут поменяться. Так что нелишним будет заранее уточнить актуальные комиссии в «Совкомбанке».
Если же человек хочет полностью прекратить отношения с кредитной организацией, заблокировать карту – не лучшее решение. Он должен обратиться в отделение с заявлением о закрытии счёта. При этом личные средства можно вывести, а кредитный долг, скопившийся в результате совершения покупок в рассрочку, придётся вернуть кредитору единоразовым платежом.
Но это другая история, а мы перейдём к доступным способам деактивации карты «Халва», с помощью которых можно заблокировать платёжное средство, но сохранить счёт и отношения с «Совкомбанком».
Звонок на горячую линию
Связь со специалистами «Совкомбанка» предлагается по 2 телефонам:
8(800)100-00-06 – общий номер Контактного центра финансовой организации;
8(800)100-77-72 – отдельный номер Службы поддержки держателей карт «Халва».
В обоих случаях звонок по России бесплатен.
Перед тем как звонить, клиенту банка нужно заготовить информацию, которую попросит назвать оператор для идентификации:
-
причину блокировки карты;
-
паспортные данные;
-
дату рождения;
-
кодовое слово.
«Совкомбанк» на своём сайте рекомендует по возможности обращаться на горячую линию после 20 часов или с 0 до 9 утра, так как в другое время операторы могут быть перегружены. Но когда необходимо заблокировать утраченную карту, лучше не дожидаться вечера, а настойчиво дозваниваться сразу после обнаружения пропажи.
Блокировка карты онлайн
Пользоваться телефоном не всегда удобно, особенно если владелец «Халвы» находится за границей. В подобной ситуации можно воспользоваться электронными сервисами «Совкомбанка». Заблокировать карту разрешено:
Через мобильное приложение «Халва-Совкомбанк». На главной странице необходимо найти целевую карту, перейти на вкладку «Важно» и выбрать подходящий вариант блокировки: временный или постоянный. В первом случае в течение ближайших 120 дней пластик можно разблокировать в приложении, во втором – только через офис банка. По прошествии этого срока придётся получать новую карту.
Если самостоятельно проделать эти шаги не удаётся, в приложении можно написать в чат техподдержки. Свободный оператор проинструктирует клиента, как заблокировать карту.
Через личный кабинет на сайте «Совкомбанка». Войти в него можно со смартфона или компьютера, затем перейти в раздел с карточками и через «Настройки» выбрать услугу блокировки. Для подтверждения операции на телефон придёт сообщение с кодом, который нужно ввести в специальное окошко. На сайте также можно написать операторам в чат.
Визит в офис банка
Если заблокировать карту дистанционно возможности нет, её владелец может действовать «по старинке»: взять паспорт и направиться в ближайшее отделение «Совкомбанка».
Особенно актуален этот способ, если «Халва» застряла в банкомате, расположенном в офисе кредитной организации: сотрудники банка помогут либо извлечь карточку, либо заблокировать её до момента возврата хозяину после очередной инкассации.
Можно ли разблокировать карту
Если временная деактивация платёжного средства инициирована владельцем, он же может вернуть «Халву» в жизнеспособное состояние. Для этого нужно:
прийти в отделение кредитной организации с паспортом;
написать в чат в мобильном приложении;
позвонить в Колл-центр «Совкомбанка» по указанным выше номерам.
Другое дело, если карту заблокировал сам банк. Узнать причину можно по тем же каналам, но удастся ли сразу восстановить «Халву» – зависит от обстоятельств.
Почему карты иногда блокирует банк
Простейшая техническая причина, по которой может случиться неожиданная блокировка пластика, – неправильный ввод ПИН-кода 3 раза подряд. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, лучше заранее сменить пароль, если старый позабыт. Это можно сделать через то же мобильное приложение в разделе «Важно» или в отделении «Совкомбанка».
Есть и другие события, на фоне которых кредитная организация заблокирует карту для безопасности клиента:
-
Если программное обеспечение банка зафиксирует нетипичные для держателя «Халвы» денежные операции (например, из другой страны или на крупные суммы). Скорее всего, сначала специалист техподдержки попытается связаться с клиентом, но в случае неудачного звонка карта будет деактивирована для предотвращения хищения средств.
-
Если из платёжной системы в кредитную организацию поступит информация о возможной компрометации карты.
Тем более, что деньги на счёте останутся ему доступными: их можно снять через кассу в отделении или перевести через онлайн-сервисы на другой счёт. А пластик вскоре удастся разблокировать или перевыпустить, для этого нужно обратиться к специалистам «Совкомбанка».
Однако есть случаи, когда карта блокируется по менее приятным для человека причинам и влечёт за собой замораживание самих денежных средств:
Признание платежа подозрительным
Финансовые организации обязаны проверять операции клиентов на предмет их соответствия требованиям закона № 115-ФЗ. Если транзакция имеет отношение к отмыванию преступных доходов или финансированию терроризма, её заблокируют. Вместе с ней деактивируется и платёжное средство.
Иногда это может коснуться и добропорядочного гражданина, если через его счёт пройдут операции, похожие на «обналичку» или незаконный вывод денег за рубеж. Для разблокировки карты её владельцу придётся предоставить в банк информацию, подтверждающую источник и назначение средств.
Нарушение графика платежей
Если клиент «Совкомбанка» пользуется рассрочкой, но начинает регулярно задерживать выплаты заёмных средств, кредитору ничего не останется как приостановить транзакции по карте. Проблема решается погашением задолженности.
Арест счёта на основании постановления ФССП
Это произойдёт, если держатель карты «Халва» станет чьим-то должником. Когда кредитор взыщет долг через суд и передаст исполнительный лист в службу судебных приставов, там будет возбуждено исполнительное производство. Неплательщику дадут 5 дней на добровольное погашение задолженности, а затем сотрудники ФССП начнут принудительное взыскание.
В первую очередь они разошлют электронные запросы в банки страны и быстро узнают об открытых счетах должника. Касается это и «Совкомбанка». Затем приставы направят в кредитную организацию распоряжение об аресте счёта: с этого момента поступать туда деньги будут, но снять их у владельца не получится.
Увы, в такой ситуации обращение в кредитную организацию не поможет: её сотрудники просто не вправе игнорировать указания ФССП. А приставы закрывают исполнительное производство и снимают аресты с карт и счетов только после полной выплаты долга.
Но если жизненные обстоятельства человека не позволяют в обозримом будущем погасить задолженность, её можно списать – с помощью банкротства. По итогам этой процедуры аннулируются не только взысканные кредиторами через суд, но и другие долги. Так что это прекрасная возможность обрести финансовую свободу и получить право спокойно пользоваться банковскими услугами.
Запишитесь на бесплатную консультацию к юристам «МФЦБ» и узнайте подробнее, как пройти банкротство и успешно списать долги.
